FAQ
Du hast noch Fragen?
Wir möchten sie hören!
Um weltweit zufriedene Kunden zu haben, ist es uns wichtig, dass du keine offenen Fragen hast!
Die Antworten auf wiederkehrende Themen haben wir dir hier aufgelistet.
Solltest du jedoch weitere Hilfe benötigen, sind wir natürlich für dich da und bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten
Versand, Lieferung und Umtausch
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen für gelagerte Produkte, die bis 14:00 Uhr getätigt werden, übergeben wir noch am gleichen Tag an DHL. Bestellungen, nach 14:00 Uhr, werden am nächsten Werktag verschickt. Die Lieferzeit Beträgt anschließend 1-2 Werktage.
Bietet ihr einen Vor-Ort-Service oder eine persönliche Abholung an?
Ja, wir ermöglichen es Kunden, Produkte vor Ort zu besichtigen und direkt mitzunehmen. Bitte kontaktiere uns kurz für die Vereinbarung eines Termins.
Wie funktioniert der Umtausch oder die Rücksendung?
Alle Informationen zu Rücksendungen und Umtausch findest du unter unseren Rücksendungsrichtlinien auf unserer Website.
Was ist, wenn ich ein Problem mit der Lieferung habe?
Wenn du dein Paket nicht erhalten hast, schau bitte zunächst in die Sendungsverfolgung und frage bei deinen Nachbarn nach, ob das Paket möglicherweise dort abgegeben wurde. Solltest du weiterhin Probleme haben, kontaktiere bitte den Versanddienstleister und uns, damit wir dir weiterhelfen können.
FLATE® Produktwelt
Wer entwickelt eure Produkte?
Unsere Produkte werden von uns selbst, einem Team aus kreativen Köpfen, Designern und Kaffeeenthusiasten entwickelt, die großen Wert auf faire Produktion, hohe Qualität und Nachhaltigkeit legen.
Welches ist richtige Regal für mich?
Unsere Regale sind für alle Siebträgermaschinen geeignet und unterscheiden sich in zwei wesentlichen Punkten:
Während z.B. das Barista Rack für die Wandmontage konzipiert ist kannst du den Barista Stand einfach auf deine Arbeitsplatte stellen. Das ist vor allem praktisch, wenn du z.B. durch Oberschränke keinen Platz, oder durch einen Fliesenspiegel keine Fläche zum bohren hast.
Solltest du dir in Platz und Größe unsicher sein, kannst du mit deinem Smartphone bei allen Produkten die AR-Ansicht auswählen und das Regal virtuell bei dir Zuhause platzieren.
Wie ist die Oberfläche der Regale beschaffen?
Unsere Regale werden mit einer speziellen Pulverbeschichtung mit einer feinen Struktur versehen.
Da es sich um funktionelle Möbel handelt, stellen wir so sicher, dass die Oberflächen weniger anfällig für Fingerabdrücke sind.
Was ist bei der Montage zu beachten?
Jedem unserer Produkte liegt, sofern erforderlich, ein Montageset mit Dübeln, Schrauben und passenden Abdeckkappen bei.
Die mitgelieferten "Fischer Duo Power Dübel" sind für eine Vielzahl von Materialien geeignet. Solltest du dir dennoch unsicher sein, ob deine Wand geeignet ist, kannst du gerne bei uns nachfragen.
Wie kann ich Produkte mit Holzleiste richtig pflegen?
Manche unserer Produkte sind mit Elementen aus echtem Massivholz ausgestattet. Im Alltag reicht es aus, dieses ab und zu mit einem angefeuchtetem Tuch abzuwischen.
Bei harten Verunreinigungen oder Kratzern, lässt es dich auch abschleifen und anschließend mit Öl oder Wachs behandeln.
Verschiedene Holzöle findest du bald bei uns im Shop.
Wie lange dauert die Wandmontage der Regale?
Für die Montage der Wandregale müssen zunächst entsprechend zwei oder drei Löcher für die mitgelieferten Dübel gebohrt werden.
Im Schnitt brauchen unsere Kunden mit Ausmessen dafür 5-10 Minuten. Das Verschrauben des Regals ist danach im Handumdrehen erledigt.
Nutze beim Anzeichnen eine Wasserwage zur optimalen Ausrichtung.
Auf welcher Höhe wird die Holzleiste am besten positioniert?
Bei Produkten mit Holzleiste dient diese dazu, den Griff deiner Siebträger in der Halterung zu stützen und die ideale Position zu bringen. Daher kommt es hierbei auf die Größe bzw. Länge des Siebträgers an. Platziere die Holzleiste im unteren Drittel des Siebträger-Griffes. Die meisten Siebträger haben in diesem Bereich die breiteste Stelle.
Womit kann ich mein Regal reinigen?
Die Oberflächen unserer Regale sind grundsätzlich sehr robust und unempfindlich. Da sich Reinigungsmittel aber stark in ihrer Zusammensetzung unterscheiden können, solltest du die Verträglichkeit eines neuen Mittel immer an einer diskreten Stelle testen, bevor du es auf einer großen Fläche anwendest.
Sonstiges
Wie kann ich eure Produkte weiterempfehlen?
Wir freuen uns sehr über Empfehlungen auf sozialen Medien! Verlink uns einfach in deiner Story oder deinem Beitrag, und wir werden es gerne reposten.
Solltest du Interesse an einer Kooperation haben, so schreibe uns am besten gleich auf dem entsprechendem Social Media Kanal an.
Nicht fündig geworden?
Gerne beantworten wir deine individuellen Fragen so schnell wie möglich!
Hinterlasse uns eine Nachricht, und wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.